الأسبوع الأول: الهدف والاقتصاديات

حدد السلوك المطلوب، واختر مكافأة واحدة، واحسب تكلفتها وحدود الاستفادة. اكتب الشروط بلغة يستطيع العميل فهمها من أول قراءة.

الأسبوع الثاني: الإعداد والاختبار

جهز الهوية والبطاقة وصلاحيات الفريق، ثم اختبر رحلة العميل والموظف والاستبدال على أكثر من جهاز. دوّن كل سؤال ظهر أثناء الاختبار.

ابدأ بفرع واحد أو مجموعة صغيرة من العملاء الدائمين. راقب وقت التسجيل والأخطاء والأسئلة، وعدّل الشرح دون تغيير الهدف كل يوم.

أطلق البرنامج بعد استقرار التجربة، وحدد مراجعة أسبوعية لمؤشرات الانضمام والعودة والاستبدال. وثّق النتائج لتعرف متى تتوسع أو تعدّل المكافأة.