متى تكون الأختام أفضل؟
الأختام مناسبة عندما تكون الزيارات متقاربة والمنتجات أو الخدمات متشابهة في القيمة. وهي سهلة الشرح: زيارة مؤهلة تساوي ختمة، وبعد عدد محدد يحصل العميل على مكافأة.
- الكافيهات والمخابز.
- مغاسل السيارات أو الملابس بخدمات محددة.
- الصالونات التي تكرر فيها خدمة بعينها.
متى تكون النقاط أفضل؟
النقاط تكون أنسب عندما تختلف قيمة الفواتير كثيرًا أو توجد فئات متعددة من المنتجات. لكنها تحتاج قواعد دقيقة وشرحًا واضحًا لقيمة النقطة وكيفية استبدالها.
اختبر قبل أن تعمّم
ابدأ بمكافأة واحدة واضحة في فرع أو مدة محددة، ثم راقب التسجيل والعودة والاستبدال. إذا كان الموظفون يشرحون البرنامج بصيغ مختلفة أو يتردد العملاء في فهمه، فالقواعد تحتاج إلى تبسيط.
قاعدة القرار السريع
إذا كانت الأولوية هي السرعة والوضوح، فابدأ بالأختام. وإذا كانت قيمة مشتريات العملاء متفاوتة بوضوح وتحتاج إلى مكافأتهم حسب الإنفاق، ففكّر في النقاط بعد تحديد اقتصادياتها بدقة.